Questions ?
Chez Qwine.ch, on n’aime pas vous faire poireauter de longues heures au téléphone pour le plaisir. Nous avons donc réuni ci-dessous les questions les plus fréquentes au sujet de Qwine.ch : les commandes, le tour de bidon de Mister Qwine, les retours, le code de la serrure de la cave secrète de Mister Qwine, etc, etc.
Et comme disait le grand poète 50 Cent, « FAQ you ! »
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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Qwine.ch ?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa ou MasterCard, ou avec une PostFinance Card (Postcard). Tous les paiements sont effectués via une interface sécurisée et les données sont cryptées.
Vous pouvez obtenir une carte de crédit gratuitement auprès de grands distributeurs tels que Migros ou Coop, d'autres établissements proposent des cartes à pré-paiement. La carte PostFinance est gratuite dans l'offre de base d'un compte postal chez PostFinance. Toutes les banques et la poste proposent des cartes de crédit.
Vous pouvez payer sans carte de crédit avec SwiKey, en chargeant votre compte par ex. par virement bancaire (sans frais, 2-3 jours d'attente) ou paysafecard (frais de dépôt 9%, chargement immédiat).
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Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 10 jours ouvrés à compter de la clôture de la vente.
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Peut-on commander ou se faire livrer hors de Suisse ?
Nous ne pouvons livrer qu'en Suisse et au Liechtenstein, désolés.
En revanche, notre filiale française QoQa.fr livre en France et en Belgique ! -
Je n'arrive pas à m'inscrire car le système me dit que mon adresse e-mail est déjà utilisée. Que dois-je faire ?
Dans le formulaire d'inscription, un lien "Mot de passe oublié ?" vous permet de vous faire envoyer un nouveau mot de passe pour le compte associé à votre adresse e-mail. Vous receverez une demande de confirmation avec un lien. Cliquez sur ce lien, et vous receverez le pseudo et mot de passe associés avec votre adresse e-mail.
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Je n'arrive pas à créer un compte chez vous, ou je n'arrive pas à me connecter avec mon pseudo et mon mot de passe
Vous devriez avoir reçu un e-mail lors de votre inscription avec un lien vous permettant d'activer votre compte. Après avoir cliqué sur ce lien, vous pouvez vous connecter avec votre pseudo et votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou pour toute autre difficuté lié à votre inscription, adressez-vous à notre équipe technique à l'adresse e-mail bugs@qoqa.ch
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Stock restant réservé c'est quoi ?
Lorsque la mention stock restant réservé apparait sur le bouton, cela signifie que certaines personnes sont entrain de passer commande mais qu'elles ne l'ont pas encore finalisée. En d'autres termes, lorsque vous commencez une commande (après l'étape de sélection des quantités), celle-ci est "réservée" pour une durée de 10 minutes le temps pour vous d'insérer votre adresse de livraison et de valider votre paiement. Dans le cas où vous ne finalisez pas votre commande après ces 10 minutes ou en cas d'échec du paiement, l'article est à nouveau libéré pour la personne suivante.
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Je ne veux plus recevoir vos offres par e-mail
Pour vous désabonner de l'envoi du produit du jour par e-mail, c'est très simple. Modifiez vos newsletters directement sur votre profil, après vous être connecté si ce n'est pas déjà fait ;-)
Et si vous n'y arrivez pas, aucun souci, contactez-nous simplement. -
Je souhaite retourner un produit défecteux ! Comment procéder ?
La manière correcte de procéder est de contacter notre Service Clients par mail clients@qoqa.ch en exposant le problème avec le produit en question. Nous vous répondrons avec la marche à suivre dans les plus brefs délais.
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Je souhaite parler avec quelqu'un chez Qwine
La communication privilégiée chez QoQa est le courrier électronique. Nous répondrons à votre e-mail dans les plus brefs délais.
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Pourrais-je avoir la liste des produits qui seront proposés ultérieurement ?
Non. Les produits proposés ultérieurement le sont de manière aléatoire et en fonction des priorités marketing de nos fournisseurs.
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Je n'ai pas vu à temps un produit proposé précédemment et je voudrais le commander, puis-je quand même l'obtenir sur votre site ?
Malheureusement non. QoQa n’offre que le produit présenté sur le site en temps réel. Les produits précédemment offerts ne peuvent plus être commandés. Toutefois, il arrive que nous remettions en vente ultérieurement des produits qui ont eu un succès très important.
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Je ne vois qu'un seul produit dans votre offre? Vendez-vous d'autres produits ?
Non. QoQa n’offre qu’un seul produit à la fois. Ceci fait de QoQa un site de commerce électronique différent des autres. Une fois le produit proposé épuisé, un autre produit complètement différent vous sera proposé, toujours à des prix explosifs :-)
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J'ai d'autres questions!
Si votre question concerne le produit du jour, nous vous conseillons de poser votre question sur le forum infos/questions produit, un membre de l'équipe Qwine ou d'autres membres du forum pourront vous répondre rapidement.
Si votre question concerne un problème avec le site, avec un article commandé, une garantie, le service après-vente ou toute autre question, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons aussi vite que possible !